Prostor46.ru

Просто про деньги
8 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Целевая аудитория магазина

Как определить целевую аудиторию интернет-магазина?

Любой собственник интернет-портала должен создавать уникальный продукт, который будет удовлетворять реальные потребности покупателей и клиентов. Создать эффективный инструмент продаж можно в том случае, когда предприниматель объективно проинформирован о поведенческом портрете целевой аудитории. Данный подход позволит детально изучить конечного потребителя и его потребности.

Важность процедуры определения целевой аудитории

Если бизнесмен не понимает свою аудиторию, как можно предложить им востребованный коммерческий продукт? Понимание своего клиента – основная задача. Таким образом, вы сможете подчеркнуть индивидуальность своего проекта и ярко разрекламировать бренд.

Информативность продукта является эффективным каналом для расширения базы клиентов и увеличения продаж товаров. Дополнительный уровень сегментирования значительно облегчает процесс рассылки сообщений по каналам e-mail и другим коммуникационным структурам. Действенными инструментами являются баннеры, контекстная реклама, листовки и прочее.

Конкретный портрет покупателя – это отправная точка для построения функциональной маркетинговой компании. Разберем практичный пример. При продажах кожаных аксессуаров формата «премиум» целевой аудиторией станут топ-менеджеры и успешные предприниматели. Исполнитель проекта должен четко понимать, что точечный таргетинг намного эффективней, чем прокручивание классической рекламы для широких масс людей.

Преимущества подробного анализа

Предварительное изучение целевой аудитории – это основа экономии ваших денежных средств. Рассмотрим основные причины использования данного подхода при запуске интернет-магазина:

  • сведение к минимуму издержек, которые необходимы для успешной реализации рекламной компании (СМИ, баннеры и прочее);
  • выбор и систематизация ассортимента товаров/перечня услуг;
  • грамотное проведение специальных распродаж и проектов по привлечению потребителей;
  • выведение интернет-магазина на высокий уровень функционирования в короткий период;
  • выбор новых товаров + уникальных продуктов, которые будут иметь высокий покупательский спрос.

Структура потребителей

Механизм составления портрета

Факторы сегментации рынка являются фундаментальной основой для составления портрета потребителя. Рассмотрим основные критерии:

  • особенности региона. В данном случае учитывается фактор размещения бизнес-модели и место жительства посетителя сайта. Локализация /масштабность предпринимательской деятельности – это важная составляющая вашего бизнеса. Так, например, существуют интернет-магазины, которые действуют лишь на территории Москвы и региона. Другие ресурсы заточены под всю территорию РФ. Отправка заказов в провинцию может быть усложнена отсутствием соответствующей инфраструктуры;
  • социологические факторы (демография). При таком подходе общество делится на определенные группы (возраст, пол, семейство и так далее). Немаловажным критерием является профессия, образование, социальный статус и прочее;
  • предназначение товара. Для четкого понимания мысли рассмотрим несколько примеров. Торговля детскими игрушками рассчитана на молодых родителей и пары от 20-и лет. Офисная техника предназначена для возрастной группы в 25-40 лет. Классическими ошибками являются схемы несоответствия. Так, например, для большей части мужчин наборы для вязания не будут интересны;
  • ценовая политика. Степень платежеспособности у людей разная. Данный фактор следует учитывать при разработке маркетинговой стратегии. Хозяин салона автомобилей не будет нацелен на посещаемость со стороны студентов и учеников школ;
  • потребность в товарах. Существует продукция систематического спроса, которая замешана на эмоциональном состоянии. Заинтересованность может существовать, однако покупка не всегда происходит в данный момент. Не стоит исключать фактор вероятных приобретений;
  • критерий выбора. Мотивация у каждого клиента своя. Во многом на выбор потребителя влияет бренд, вариативность решения существующей проблемы, конечная стоимость, выбор изделий, удобство в доставке и уровень эксклюзивности.

Конкретизированные примеры

Самой распространенной ошибкой владельцев интернет-магазинов является построение широкой ЦА. На первый взгляд такой подход позволяет охватить максимальное количество потенциальных клиентов. Однако такое решение не влияет на эффективное продвижение бизнеса и окупаемости инвестиции в рекламные кампании.

Проанализируем распространенный пример выбора целевой аудитории. Фирма специализируется на предоставлении услуг по дизайну интерьеров помещений в квартире под ключ. Объективный портрет имеет следующую структуру:

  • географический фактор – 90% населения города в крупных и центральных регионах;
  • социальный признак. Потребителем, как правило, выступают мужчины в 30-50 лет, которые имеют семью;
  • уровень платежеспособности. Сервисом заинтересованы люди, которые имеют средний уровень дохода;
  • степень потребности. Данная услуга может понадобиться в будущем. Подать заявку клиент может заранее без соблюдения ряда дополнительных условий;
  • особенности выбора. Потребитель акцентирует внимание на качестве выполнения работ. Приоритет заключается с сроках и стоимости поставленных задач.
Читать еще:  Магазин landing page

Детализированный подход к сегментированию целевой аудитории позволяет создать реалистичный портрет потенциального клиента. Круг людей, которые заинтересованы в вашем продукте значительно расширится. Как правило, аудитория клиентов делится на сегменты, чтобы максимизировать продажи по сформированным группам. Рассмотрим практичный пример, где применяется вариант структурирования:

  • компания занимается пассажирскими перевозками;
  • возраст клиентов организации – не ограниченный;
  • целевой уровень – женщины и мужчины (18-78 лет);
  • социальный фактор представлен всеми слоями населения;
  • семейное положение (замужняя/незамужняя);
  • интересы могут быть представлены путешествиями, работой и отдыхом пассажиров;
  • ключевое ядро составляют совершеннолетние и пенсионеры.

Информация является «лакмусовой бумажкой» для принятия управленческого решения. Поэтому систематическое обновление навигации на сайте позволит выявить неработающие/полезные функции. Поддерживая общение с аудиторией, вы будете повышать конверсионные показатели. Таким образом, уровень конкурентоспособности портала значительно возрастет.

Оптимальными вариантами организации обратной связи с клиентами являются следующие: электронная почта, группы в социальных сетях, интервью по телефонам и социальные опросы непосредственно на портале. Система индивидуальных поощрений позволит максимизировать данный эффект. Для этого используются промокоды со скидкой на определенные товары.

Эффективный инструментарий для анализа

На практике развернутые исследования проводятся после разделения ЦА на малые группы. Применение базовых принципов сегментации значительно упрощает данный процесс. С целью получения актуальной информации задействуется следующий инструментарий:

  • анкета. Опрос осуществляет непосредственно на сайте или персональной группе в сетях социального типа. Заказчик получает реалистичные данные о целевых переходах, возрасте и вкусовых предпочтениях клиентов. Все данные аккумулируются и систематизируется в диаграммах и таблицах;
  • систематические опросы потенциальной аудитории. На сторонних сайтах могут организовываться специальные программы;
  • механизм маркетинговых агентств.

На сегодняшний день действенным инструментом является ресурс «Яндекс». В сервис допускается загрузка персональной информации и произведение настроек рекламных компаний. Не следует также игнорировать возможности методики «Марка Шеррингтона 5W». Процесс сегментирования рынка заключается в применении 5-и запросов:

  • тип товара. Что именно продается?
  • группа потребителей. Кто покупает?
  • мотивация проведения покупок. Почему? По какой причине?
  • в какой момент осуществляются покупки?
  • место. Где именно будет произведена?

Полученные результаты являются завершающим штрихом при сегментировании рынка. Методика позволяет создать эффективную рекламу и презентацию бизнес-модели. В основе коммерческой деятельности должны лежать принципы ориентирования на потребности клиентов.

Возможности функциональных платформ

Действующий интернет-магазин – это отправная точка для проведения качественного анализа ЦА. Для повышения эффективности исследования современные предприниматели используют функциональные платформы (Метрика, Рейтинг Мейл, Аналитикс и так далее). Специальные настройки являются отличным подспорьем для коммерческих проектов. Так какие же преимущества имеют ресурсы:

  • возможность отслеживания передвижений покупателей на сайте;
  • фиксация наиболее популярных позиций среди клиентов;
  • наличие вариантов оптимизации ресурса (технология конверсирования);
  • составление подробных портретов зарегистрированных пользователей на портале;
  • настройка параметров достижения целей. Веб-аналитика предоставляется в полном объеме.

Для работы в специальных приложениях необходимо иметь знания и практические навыки. Лучше всего доверить аналитику ресурса профессионалам. Команда экспертов будет методично исследовать портал на предмет посещаемости и предпочтений целевой аудитории.

Практические рекомендации

Процесс наполнения сайта контентом для одной группы ЦА является невыгодным. Так, например, на сайте с кинофильмами следует размещать разную информацию. Отлично подойдет градация на новые фильмы, биографию актеров, разделы о лучших режиссерах и прочие критерии. Ресурс должен быть разделен на тематические области. Таким образом, посетители портала смогут самостоятельно выбрать желаемый продукт.

Использование качественной рекламной компании в интернете является более эффективным решением, чем вывески в городе и печатные издания. Не игнорируйте возможности воздействия на потребителей в режиме оффлайн. Данный подход особенно продуктивен при наличии эксклюзивного товара. Например, при торговле бижутерией рационально будет разместить рекламу сайта в модном или глянцевом журнале. В результате вы привлечете внимание определенного процента покупательниц.

Читать еще:  Как привлечь прибыль в магазин

После разработки конкретного проекта создается профиль клиента. Входящая информация, как правило, берется из ряда проверенных источников:

  • опросы социологического направления. Применение качественных онлайн-сервисов является распространенным вариантом;
  • исследования маркетинга. Профессионалы задействуют комплексное анкетирование;
  • персональные наблюдения + советы партнеров по проекту;
  • технология «тайного покупателя». Данный вариант эффективен при анализе преимуществ и недостатков основных конкурентов.

Категория «возраста» является абстрактным понятием. Люди одних годов имеют разный статус, условия жизни и различные ценности. Опытные маркетологи среди большого количества факторов особенно выделяют «стиль жизни». Данный формат обусловлен уровнем образования, персональными ценностями и кругом общения с рядом людей. Параметры служат основой для принятия решений и формирования функциональных бизнес моделей.

Если человек еще не имеет собственного интернет-магазина и не знает с чего начать, то лучше всего воспользоваться сертифицированными услугами агентств. Профильные фирмы позволят качественно стартовать в новом сегменте предпринимательской деятельности и оптимизировать схему коммерческого проекта.

Работа с целевой аудиторией интернет-магазина

Целевая аудитория магазина – это отправная точка для всего бизнеса. О ней нужно подумать еще на стадии планирования бизнеса, ведь именно от этого зависит, что именно предложит сайт, в какой ценовой категории будут предлагаться товары, от этого зависит даже само оформление страницы. Идея открыть магазин хороша, но она будет висеть в воздухе, пока владелец не определится, на кого будет ориентировано предложение.

Основные параметры целевой аудитории

Организуя интернет-магазин, обязательно учитывается целевая аудитория товаров. Есть продукция, у которой изначально более широкий круг покупателей – например, бытовая химия или техника для дома. Но есть и магазины, которые изначально рассчитаны на более узкий круг клиентов.

Это может показаться не самым удачным вариантом, но узкоспециализированные сайты часто имеют успех:

  • Имеется конкретный поставщик товаров. В таком случае идут от целевой аудитории, на которую рассчитан его продукция. Например, магазин экипировки для велосипедистов от бренда.
  • Есть необходимость охватить вниманием определенную категорию людей – молодежь, молодые родители, студенты. К примеру, сайт товаров для творчества.
  • В определенном сегменте есть дефицит товаров. Например, трудно купить одежду большого размера, нет конкурентов в продажах спортивных товаров.

Не имеет значения, насколько широкой будет целевая аудитория интернет-магазина, в любом случае она требует анализа, иначе любые действия с сайтом будут равносильны хаотичным движениям, эффект от которых будет случайным.

Параметры целевой аудитории, которые нужно учитывать при разработке проекта магазина:

  • Пол. От этого параметра зависит само оформление сайта. Понятно, что рыболовный магазин интересен скорее мужчинам, а точка продаж с косметикой – женщинам, поэтому цветовая палитра будет совершенно разной на таких страницах. В то же время нейтральные оттенки хорошо подходят для магазинов со смешанным ассортиментом, а также для чисто мужских магазинов.
  • Возраст. Для каждого возраста и пола свойственны свои интересы. К примеру, молодые парни чаще приобретают звуковые системы, чем девушки. Пары в возрасте от 30 до 40 активнее всего покупают бытовую технику для дома, товары для детей.
  • Достаток. Ценовая политика – это серьезный фильтр клиентов. Предлагая элитную парфюмерию сложно рассчитывать на большое количество покупателей среди молодежи. В то же время, стоковые магазины брендовых вещей с невысокой ценой будут иметь огромную популярность у студентов.
  • Семейное положение. Работа с целевой аудиторией предполагает анализ и этой составляющей, потому что это важно. К примеру, покупатели детских товаров – это в большинстве случаев женатые люди.
  • Интересы. Ассортимент, предлагаемый магазином, должен соответствовать интересам целевой аудитории. Есть сайты, которые предназначены для достаточно узкого круга покупателей, для примера можно привести товары для экстремальных видов спорта.
Читать еще:  Как работать в магазине автозапчастей

Четко определив целевую аудиторию, гораздо проще планировать ассортимент магазина и не распыляться на продукцию, которая не будет пользоваться спросом. Изначально не всегда получается четко попасть в намеченные рамки. Со временем, когда покупатели начнут оставлять данные при регистрации для покупок, можно проанализировать аудиторию, чтобы сделать сайт более адаптированным под запросы клиентов.

Для чего нужно знать целевую-аудиторию?

Есть мнение, что в работе с целевой аудиторией все просто – есть конкретный товар, по нему и легко провести анализ. Для примера возьмем женский сайт с брендовой одеждой – напрашивается вывод о том, что целевая аудитория – это девушки. Но это слишком просто. Зная о своих покупателях, определяют многие параметры, которые помогают продвинуть магазин.

  • Поиск каналов рекламы. Более молодое поколение активнее реагирует на предложение товаров в соцсетях в группах. В то же время, существуют магазины, которые можно продвигать и офлайн. К примеру, информацию о спортивных товарах размещают в фитнес центрах, продукция для ухода за автомобилями может рекламироваться в СТО.
  • Построение общения с клиентом. Использование мессенджеров для консультаций и оповещения клиентов подходит для людей, которые не часто заглядывают в почту. Кроме того, есть нюансы по написанию текстов на самом сайте. Живые и актуальные статьи на понятном языке, обилие картинок и интересных публикаций – это спутники сайта, ориентированного на активную молодежь.
  • Ценовая политика. Понятно, что дорогие товары из элитного сегмента чаще покупают люди за 35, поэтому и ассортимент должен соответствовать этому возрасту. При этом преимущество сайта, предлагающего товары для детей – это доступная цена.

Все эти особенности помогают корректировать предложения магазина и более адресно реагировать на изменения спроса на товары.

Целевая аудитория магазина женской одежды

В качестве примера хочется привести магазин женской одежды, так как именно это направление можно назвать одним из самых популярных для торговли в интернете.

У таких сайтов есть сразу несколько особенностей.

  • Необходимо заранее определиться с размерным рядом. Дамы, которые ищут одежду категории сайз-плюс, обычно размещают запрос «интернет-магазин одежды больших размеров». Дело в том, что на обычных сайтах редко можно встретить такие предложения, поэтому магазины для пышек изначально очерчивают свой круг клиентов. Точки продаж для молодежи редко предлагают модели больше 50 размера.
  • Категории товаров. Существуют специализированные магазины, которые предлагают модели для беременных, корректирующее белье, купальники или спортивную одежду. У каждого из перечисленных товаров будет своя аудитория.
  • Ценовая политика. Сложно представить магазин, который предлагал бы дорогие меха и был бы нацелен на молодежную аудиторию и размещал бы рекламу в соцсети. Здесь налицо несоответствие предложения и спроса, поэтому нужно быть объективными, одежда уровня масс-маркет – это прекрасный вариант для продвижения в среде покупательниц с небольшим и средним достатком.

Если взять обычный магазин женской одежды недорого сегмента, то самыми удачными каналами рекламы станут соцсети, размещение баннеров на тематических сайтах, а также в журналах.

Стандартный размерный ряд моделей для такого сайта от 40 до 52 размера. Но тут многое зависит и от поставщиков. Монобрендовые магазины формируют ассортимент из готовых коллекций от производителя. Точки продаж, сотрудничающие с несколькими брендами, могут лавировать размерами в зависимости от спроса.

Если магазин нацелен на пышек, то это вовсе не значит, что целевой аудиторией будут лишь женщины в возрасте. Есть много девушек, которые страдают от полноты и хотят носить модную одежду. В этой нише мало предложений, поэтому на такие товары имеется активный спрос.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector