Сдэк онлайн чат c оператором

Горячая линия СДЭК

СДЭК – это компания, занимающаяся перевозками грузов. Она оказывает свои услуги как частным лицам, так и юридическим фирмам. СДЭК гарантирует своевременную доставку груза или посылки. Компания набирает свою популярность благодаря повышенному уровню сервиса, внедрению новых технологий, эффективному использованию внутренних и внешних ресурсов.

Чтобы услуги компании были еще доступнее, у компании есть номер горячей линии, позвонив по которому можно получить подробную консультацию или решить возникшие трудности. Кроме того, есть и другие способы взаимодействия с клиентами.

Содержание [Скрыть]

Номер телефона бесплатной горячей линии СДЭК

Телефон горячей линии клиентской службы СДЭК в России 8 800 250 04 05. Звонок является бесплатным для всех регионов страны с мобильных и стационарных аппаратов. Позвонить по номеру можно в любое удобное время, поскольку служба работает в круглосуточном режиме.

Для вызова неголосового контакт-центра необходимо набрать 8 800 250 14 05. Услуга доступна только для абонентов МТС. По данному номеру можно:

• узнать статус отправления;
• подтвердить или изменить данные об отправлении;
• отменить доставку.

За неголосовой вызов не взимается плата.

Номер СДЭК для отслеживания посылок и отправлений

Номер клиентской службы для отслеживания посылок и отправлений тот же — 8 800 250 04 05. Звонки принимаются в круглосуточном режиме. Для отслеживания заказа необходимо сообщить номер отправления.

Телефоны СДЭК в Регионах

В регионах страны есть свои дополнительные номера для получения консультаций или решения вопросов. Звонить по данным телефонным номерам можно в рабочее время местного отделения.

Москва

Для жителей г. Москвы телефон службы поддержки 7 (495) 797 81 08. При совершении вызова со стационарного телефона плата не взимается, с мобильного – взимается по тарифам оператора сети. Пользователям смартфонов проще и удобнее звонить по мобильному номеру клиентской службы 8 926 530 78 56.

Санкт Петербург

Жителям г. Санкт-Петербург по вопросам, относительно деятельности СДЭК, можно дополнительно обращаться по номеру 7 (812) 320 95 00. Звонок со стационарных телефонов данного региона – бесплатный, с мобильных – платный.

Красноярск

Клиентам, проживающим в г. Красноярск, можно обращаться в службу поддержки СДЭК по номеру 7 (391) 274 50 92. Для совершения вызова рекомендуется использование домашнего телефона. Только в таком случае звонок будет бесплатным.

Краснодар

В Краснодаре номер техподдержки 8 (861) 204 00 64. Кроме того есть добавочные номера местных отделений компании 23010, 23012, 23011.

Екатеринбург

Клиенты, проживающие в Екатеринбурге, при возникновении трудностей, касаемо деятельности СДЭК, дополнительно могут обращаться по номеру 8 (343) 379 02 02. Перед совершением вызова рекомендуется уточнить график работы отделения.

Самара

Для жителей г. Самары номер службы поддержки 8 (846) 203 31 03. При звонке со стационарного телефона плата не взимается. При звонке со смартфона — оплачивается по тарифам мобильного оператора.

Другие регионы

В иных субъектах клиентская служба имеет следующие номера техподдержки:

Звонки являются бесплатными для стационарных аппаратов, имеющих регистрацию на территории региона. Звонки с мобильных телефонов оплачиваются по тарифам мобильного оператора. Перед совершением вызова следует уточнить график работы отделения.

Чтобы уточнить номер своего города, рекомендуется:

• выбрать геолокацию (город) в левом верхнем углу;
• спуститься вниз по странице;
• найти необходимые контакты с левой стороны экрана.

Чтобы посмотреть контакты другого города, необходимо повторить процедуру.

Также можно изменить страну.

И после этого выбрать нужный город или регион.

Там же можно посмотреть адреса местных отделений. Для этого нужно найти на строку «Найти офис».

Другие способы связи

К иным вариантам связи относятся:

• Звонок онлайн;
• Обратный звонок;
• Социальные сети;
• Месседжеры;
• Обратная связь;
• Заявка на вызов курьера;
• Электронная почта.

Чтобы позвонить онлайн, нужно:

• на сайте компании нажать на кнопку «Звонок онлайн»;
• настроить доступ микрофона;
• дождаться ответа оператора.

Чтобы заказать обратный звонок, нужно:

• Зайти на сайт;
• Выбрать раздел «Заказать звонок» (внизу страницы);
• ввести имя, номер телефона;
• указать город;
• указать тему запроса;
• указать номер договора (при наличии);
• написать комментарий;
• нажать на кнопку «Отправить».

Компания имеет учетные записи в следующих социальных сетях:

• Инстаграм — https://www.instagram.com/cdek_official/;
• Вконтакте — https://vk.com/cdek_express;

Согласовывать дату и время доставки, изменять адрес или режим доставки можно путем обмена сообщениями в месседжерах:

Для этого нужно выбрать удобный месседжер на сайте компании.

И нажать на кнопку для начала чата.

Для отправления онлайн-обращения необходимо:

• Зайти на официальный сайт компании СДЭК.
• Выбрать раздел «Клиенту».
• Выбрать подраздел «Обратная связь».
• Ввести имя, адрес электронной почты, город.
• Выбрать категорию вопроса.
• Написать вопрос.
• Ознакомиться с правилами конфиденциальности.
• Поставить галочку ознакомления.
• Нажать на кнопку «Добавить вопрос».

Отправить заявку для вызова курьерской службы можно в разделе «Клиенту», выбрав подраздел «Заявка на вызов курьера».

Необходимо ввести данные для расчета (пункт отправки, город доставки, габариты отправления).

После нажать на кнопку «Рассчитать стоимость».

Затем выбрать тип услуги, ввести электронный адрес и выбрать статус заявителя (отправитель, получатель, третье лицо).

Также необходимо выбрать дату приезда курьера. После выбрать способ оплаты услуги, ознакомиться с условиями политики конфиденциальности, поставив галочку, и нажать кнопку «Вызвать курьера».

Обращения инвесторов следует направлять по электронному адресу tsatsura@ngs.ru. Обращения по поводу франшизы принимаются по электронному адресу franch@cdek.ru.

Компания имеет следующие электроны адреса местных отделений СДЭК:

С более полным списком можно ознакомиться в разделе «Адреса офисов» на официальном сайте логистической компании.

Для этого нужно ввести адрес офиса или город.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки может помочь в следующих случаях:

• заказать доставку;
• получить консультацию относительно сроков, порядка оплаты и прочих нюансах услуги;
• рассчитать стоимость доставки;
• оставить жалобу на местное отделение или конкретного сотрудника;
• оставить благодарность/отзыв/предложение;
• проконсультироваться по поводу пользования сайтом.

Список не является исчерпывающим.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Клиентская служба не сможет помочь в случаях, если транспортировку выполняет другая компания. Также сотрудникам будет затруднительно оказать консультацию, если клиент затрудняется сообщить необходимую информацию.

Время ответа и компетентность специалистов

Использование неголосового контакт-центра в логистике позволяет получать информацию в режиме реального времени — ответ на запрос выводится на экран телефона в течение 2-3 секунд.

Сотрудник клиентской службы может дать консультацию в течение несколько минут. Время ожидания ответа специалиста также минимально. Если ситуация требует дополнительного рассмотрения, то по результатам ее решения клиенту придет оповещение либо входящий звонок от компании СДЭК.

Специалисты транспортной техподдержки хорошо обучены в вопросах оказания услуг компании СДЭК. Поэтому они обладают достаточной компетентностью для быстрого и точного консультирования клиентов. Кроме того, они достаточно вежливы, грамотны и пунктуальны.

Горячая линия СДЭК

Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.

1. Телефон горячей линии СДЭК 8-800
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
5. Время ответа и компетентность специалистов

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Телефон горячей линии СДЭК 8-800

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

• Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
• Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
• Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

• Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

• Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

• Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

Сдэк онлайн чат c оператором

Как это ни странно, но сейчас посылки из Китая приходят гораздо быстрее, чем например в 2013 году.
В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель.
Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.
У нас осуществляется автоматический треккинг посылок, и в случае изменения статуса посылки мы уведомим Вас на email или sms сообщением.

Что делать, если посылка не отслеживается или идет слишком долго?

Вы сделали первый заказ на aliexpress или ebay и с нетерпением ждете, когда же продавец отправит Ваш заказ.
Как правило, информация о трек-коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение.
Небольшие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту тогда, когда соберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.
У магазинов побольше, передача посылок почте происходит чаще, и соответственно первая информация по трек-кодам таких магазинов появляется раньше.

Но что же делать, если прошел месяц или два, а заказ так и не приехал или что еще хуже, посылка не отслеживается ни на одном сайте.
Пока активна защита заказа, ждите, а если дней за пять до окончания защиты посылка так и не приехала, то открывайте спор.
Такова специфика покупок в Китае — товары стоят дешевле, но для получения необходимо подождать.
Просто, перед тем как сделать заказ, надо быть готовым к тому, что посылка может приехать быстро, за пару недель, а может болтаться два — три месяца, или вообще не приехать.
Но так или иначе, не стоит переживать!
На Китайских торговых площадках вроде Aliexpress, iTao, eBay действует отлаженная система защиты покупателей, которая в случае обмана или не доставки заказа будет на Вашей стороне.
Просто ждите, пока действует защита, и не волнуйтесь.
Посылка приедет, а если и не приедет, то продавец вернет Вам деньги.
Главное следите за счетчиком защиты заказа, и если посылка не приехала или почтовое отправление не отслеживается не пропустите срок окончания защиты, и всегда открывайте спор.
Если посылка отслеживается, и в ответ на открытие Вашего спора, продавец продлевает срок защиты заказа и закрывает спор, снова ждите, и снова за несколько дней до окончания защиты открывайте спор.
И если время защиты заказа, после открытия второго спора подошло к концу, и время реальной доставки превысило заявленный продавцом срок, то открывайте спор с требованием полного возврата денег по причине того что заказ не доставлен в указанный продавцом срок.

Основное отличие Track24.ru от аналогичных сервисов в том, что после быстрой регистрации Вы сможете отслеживать неограниченное количество треков без ввода цифр с картинки.

В процессе отслеживания посылок, Ваши трек-коды выводятся в блоке «История», и достаточно кликнуть по одному из трек-кодов, чтобы получить актуальную информацию!

Хотите быть в курсе изменений статуса посылки?

Зарегистрируйтесь, укажите свой Email или Telegram Id в настройках уведомлений, и мы проинформируем Вас о передвижениях Вашей посылки.

Track24.ru — первый и единственный, трекинг-сервис с отправкой уведомлений в Telegram!
Обращаем Ваше внимание, все уведомления Вы будете получать абсолютно бесплатно!

Иногда продавец по ошибке или умышленно выдает «левый» трек-код для отслеживания.

Большие, отдельные магазины таким обманом покупателей не занимаются, а вот некоторые не честные продавцы вполне могут такое практиковать.

Наш сервис уведомит Вас, в случае не корректности трек-кода.

СДЭК отслеживание заказов, посылок и грузов

Клиенты курьерской службы СДЭК после оформления могут отследить путь следования заказа. Это дает возможность удостовериться в своевременной доставке груза к пункту назначения. Знать местонахождение посылки необходимо заказчикам международных грузоперевозок, чтобы точно убедиться в успешном прохождении таможенного контроля. При покупках в интернет-магазинах клиенту важно видеть, что товар отправлен продавцом.

Как отследить посылку на официальном сайте

Трекинг (англ. tracking) это процесс отслеживания отправлений в Сети. Прямо из квартиры или офиса клиент видит, какой этап доставки через СДЭК проходит груз. Это быстро, бесплатно, не требует усилий.

Помимо места пребывания отслеживание позволяет выявить другую информацию о состоянии отправлений – этапы прохождения таможни, время прибытия в города. В соответствующем разделе официального сайта указан точный вес на каждом сортировочном пункте.

Отслеживание заказа онлайн по номеру накладной

При отправке заказа курьером или в отделении транспортной компании СДЭК выдается экземпляр накладной. Ее десятизначный номер указан непосредственно под штрих-кодом. Он необходим для изменения параметров заказа или поиска почтовых отправлений при возникших проблемах.

Как проследить онлайн, где сейчас находится посылка:

• Зайти на главную страницу официального сайта СДЭК https://www.cdek.ru или в личный кабинет.
• Кликнуть мышкой по пункту меню «Отследить и согласовать заказ».
• Ввести номер трэк-кода. При неправильном введении идентификационного номера на сайте ТК СДЭК появится надпись, что заказ не найден
• Увидеть статус нахождения груза.
• При необходимости корректировать время, адрес и дату доставки.

Сервис отслеживания посылок СДЭК находится также на нашем сайте (Отследить Вашу посылку).

Что такое трек-номер

Внутренним или зарубежным почтовым отправлениям присваивается специальный код, состоящий из цифр и букв латинского языка. Он называется номером почтового идентификатора. Здесь зашифрованы характеристики груза, страна-отправитель, способ доставки. По России для отслеживания посылок используются код, состоящий только из цифр.

Трекинг-код выдается при оформлении почтового отправления сотрудниками логистической компании, при заказе товара с алиэкспресс или другого интернет-магазина. Он нужен для отслеживания, чтобы проверить город пребывания, статус груза.

Узнать, где находится отправление, можно на главной странице официального сайта транспортной службы СДЭК после ввода идентификационного номера.

Как понять статус почтового отправления

После проверки пользователь сайта может узнать, где находится груз и точный статус пути следования. Информация может быть на русском, английском или другом языке.

Основные статусы международных отправлений и их расшифровки:

• Прием. Название населенного пункта и дата отправления.
• Прибытие в ММПО. Подготовка груза к экспорту, таможенное оформление.
• Экспорт. Авиа или наземная транспортировка для передачи перевозчику другой страны. Этот статус может держаться долго. Отслежка груза на этом этапе прохождения пути невозможна.
• Импорт. Посылка пришла на территорию России, прошла регистрацию.
• Передано таможне. Оформление, обработка, контроль.
• Таможенное оформление завершено.
• Задержано таможней. Прохождение дополнительной проверки.
• Покинуло ММПО. Груз проходит путь следования по России.
• Прибыло к месту вручения. Груз можно забирать.
• Вручение адресату. Указывается фамилия получателя, адрес конечного пункта.

Как изменить адрес или дату выдачи посылки

Клиент компании СДЭК до вручения груза может самостоятельно корректировать адрес и режим доставки. Функция находится на официальном сайте в личном кабинете или разделе «Отследить заказ».

• Исправить дату и время вручения посылки на более удобные.
• Отменить визит курьера, самому забрав заказ из отделения.
• Изменить отделение СДЭК на любой другой пункт выдачи города.

Как самостоятельно менять параметры доставки на примере смены адреса получения:

• Перейти по ссылке https://www.cdek.ru/track.html
• Ввести трекер-код или номер накладной в форму отслеживания посылок.
• Нажать кнопку «Изменить дату и адрес доставки» и набрать последние 4 цифры номера мобильного.
• Переставить точку между «Доставить курьером», «Доставить на пункт выдачи». Внимание! Обратной операции не существует.
• Найти на карте желаемый адрес отделения.

Отслеживание посылки онлайн очень удобная услуга, которая позволяет клиенту контролировать процесс выполнения доставки. Понадобится только номер накладной. В разделе «Отследить заказ» также можно изменять опции вручения посылки.